Recupera Profeco más de 41 MDP a favor de consumidores del “Mundial Rusia 2018”

Ciudad de México, 23 de Julio (MENSAJE POLÍTICO/CÍRCULO DIGITAL).- De las cenizas de la justa deportiva “Mundial Rusia 2018”, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), informó que a través del programa de Conciliaexprés, se recuperaron más de 41 millones de pesos, que van de 103% al 352% del monto original erogado por los usuarios ante diversos incumplimientos, hasta el momento.

Reportó la Institución saldo blanco luego de la atención permanente que brindó a personas que viajaron a Rusia del 14 al 15 de julio de 2018 y quienes realizaron compras en México por el campeonato de futbol.

Explico –por medio de un comunicado- que en los últimos nueve meses, emprendió una serie de acciones permanentes y coordinadas en favor de los consumidores que viajaron a Rusia y de aquellas personas que realizaron compras o consumos relacionados por el Mundial de Futbol 2018 en las 32 entidades del país,

Resaltó que esto, permitió reducir de 57 a solamente 6 las quejas presentadas respecto a la justa deportiva celebrada en Brasil 2014.

Detalló que a través de Conciliaexprés, se llevaron a cabo 209 conciliaciones que permitieron recuperar 41 millones 63 mil pesos, que van de 103% al 352% del monto original erogado por los usuarios, principalmente por el retraso de vuelos, negativas para respetar el hospedaje, hacer efectiva la oferta, devoluciones o retrasos en los plazos ofrecidos por parte de aerolíneas, proveedores, servicios de hospedaje, tiendas de autoservicio y una empresa editorial.

Ejemplo de estos logros, agregó, es la intervención inmediata de personal de la Profeco del pasado 14 de junio tras el incumplimiento de la empresa Mundomex para trasladar a 237 pasajeros, a los que se ofreció la devolución total del pago, de los cuales, solamente cuatro decidieron no viajar y el resto, aceptó salir posteriormente con una restitución económica por las dos noches que no utilizaron.

En materia de telecomunicaciones, resaltó que se expresaron diversos comentarios a través de las redes sociales, sin que se presentara ninguna queja formal contra algún proveedor, hasta el momento.

Puntualizó que durante el Mundial de fútbol la Profeco implementó diversos operativos, entre ellos, la atención de quejas en un horario de 7 am a 7 pm y redes sociales, antes, durante y posterior a la trasmisión de los partidos.

La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), establece que los consumidores tienen hasta un año para poder presentar una queja, de acuerdo a su artículo 14, “salvo otros términos previstos por esa legislación”, apuntó.

Con estas acciones –subrayó la Institución-, se reafirma el compromiso de promover y proteger los derechos y cultura del consumidor, así como procurar la equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones de consumo entre proveedores y consumidores.

Atento a lo anterior, reiteró que se pone a disposición de la población los canales para recibir quejas y denuncias: el Teléfono del Consumidor, 55 68 87 22, en la Ciudad de México y área metropolitana; el 01 800 468 8722, sin costo en el resto del país, al correo denunciapublicitaria@profeco.gob.mx y las redes sociales oficiales en Twitter: @AtencionProfeco y en Facebook: ProfecoOficial.

Teléfono del Consumidor y Módulos del AICM

El operativo conto con la participación de más de 76 servidores públicos que en jornadas de 12 horas diarias para brindar una atención de una forma eficiente y expedita.

Se atendieron 1,039 consultas a través de los diversos medios Teléfono del Consumidor y Módulos del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM)

Se realizaron 6 conciliaciones por medio del programa de Conciliaexprés con temas relacionados al Mundial logrando recuperar un monto de $41,063,523.59 pesos a favor de la población consumidora.

Asimismo, se reportan 6 quejas ingresadas en las oficinas de Profeco, mismas que se encuentran “En Trámite”, de las cuales:

2 quejas se recibieron en la Dirección General de Quejas y Conciliación.

2 quejas recibieron en la Delegación Poniente de Profeco

2 quejas recibieron en la Delegación Coahuila de Profeco.

Monitoreo Publicidad Mundial Rusia 2018

El resultado del Monitoreo realizado a la publicidad que se difunde a través de los diversos medios masivos de comunicación, con motivo de la celebración del mundial de futbol de 2018, celebrado en Rusia, a fin de constatar el cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor es el siguiente:

93 monitoreos (32 en televisión, 40 prensa escrita y 20 por internet).

19 conminaciones por oficio, de las cuales 7 modificaron su publicidad, 9 aún se encuentran en proceso de atención y 3 páginas ya se encuentran fuera de servicio.

5 requerimientos de información a proveedores.

2 procedimientos por infracciones a la ley.

Es de resaltar, que se continua verificando la publicidad, además de que una vez desahogados los requerimientos, se procederá a acordar lo conducente, respecto al inicio o no de nuevos procedimiento por infracciones a la ley.

El 15 de junio de 2018, se resolvió uno de los procedimientos iniciados, mediante el cual se le impuso una multa la proveedora Experience Makers, S.A.P.I. de C.V., de $2,000,000.00, por publicidad engañosa y por incluir leyendas que garantizaban el servicio. Está se encuentra en término de impugnación.

El segundo procedimiento por infracciones al a ley se inició al proveedor Administración Operativa de Aviación y Turismo (Viajes Crucero), mismo que se encuentra en proceso de resolución.

Monitoreo Publicidad Mundial Brasil 2014

6 requerimientos de información a proveedores.

5 procedimientos por infracciones a la ley, sin que se haya sancionado en algún caso.

En telecomunicaciones, los comentarios se externaron a través de las redes sociales sin presentarse ni una queja formal.